niagarov
Новичок
- 1 Дек 2014
- 7
- 141
Технологии эффективного общения
Автор: проект «ПСИ-ФАКТОР»
Дистанционный курс для всех, чей профессиональный успех зависит от навык ов делового общения. Рассчитан на максимально широкий круг специалистов в сфере управления, торговли, юриспруденции, политики, журналистики, рекламного дела и др. Учебная программа базируется на эффективном синтезе различных дисциплин: научной и практической психологии, нейрофизиологии, логики, риторики.
Основное назначение курса — научить Вас добиваться в процессе коммуникации нужных результатов. С помощью предложенных методик Вы сможете эффективно проводить переговоры и рабочие совещания, публичные выступления, продажу товаров и многое другое.
Курс также поможет людям, которых интересует не только деловое общение, но и улучшение взаимоотношений с окружающими: родственниками, друзьями, коллегами по работе.
Что дается:
Техники успешной комуникации
Выявление и преодоление барьеров в общении
Межличностное общение
Деловое общение: приемы и техники эффективной коммуникации
Логические и психологические приемы полемического общения
Основные темы:
Продажник:
Скачать:
Автор: проект «ПСИ-ФАКТОР»
Дистанционный курс для всех, чей профессиональный успех зависит от навык ов делового общения. Рассчитан на максимально широкий круг специалистов в сфере управления, торговли, юриспруденции, политики, журналистики, рекламного дела и др. Учебная программа базируется на эффективном синтезе различных дисциплин: научной и практической психологии, нейрофизиологии, логики, риторики.
Основное назначение курса — научить Вас добиваться в процессе коммуникации нужных результатов. С помощью предложенных методик Вы сможете эффективно проводить переговоры и рабочие совещания, публичные выступления, продажу товаров и многое другое.
Курс также поможет людям, которых интересует не только деловое общение, но и улучшение взаимоотношений с окружающими: родственниками, друзьями, коллегами по работе.
Что дается:
Техники успешной комуникации
Выявление и преодоление барьеров в общении
Межличностное общение
Деловое общение: приемы и техники эффективной коммуникации
Логические и психологические приемы полемического общения
Основные темы:
Технологии эффективного общения (базовый блок)
Объем: 250 печатных страниц + индивидуальные практические задания и ситуационные задачи.
1. Что такое общение? Концепция эффективного общения.
2. Барьеры, мешающие успешной коммуникации.
3. Техники установления психологического контакта.
Коммуникативные модели
Анализ индивидуальных реакций и психологического состояния человека по вербальным и невербальным признакам (жесты, поза, ориентация тела, интонации, темп и состав речи и др.)
Способы формирования положительного отношения к себе.
Правила эффективных комплиментов.
Скрытые комплименты (непрямое воздействие)
Приемы «активного слушания».
Визуальные средства воздействия. Использование пауз, жестов, мимики, положения в пространстве.
Приемы НЛП в общении. Подстройка и ведение собеседника.
4. Техники обнаружения лжи. Как узнать обман по голосу, словам, динамике движений.
5. Логические и психологические приемы полемического общения.
Выбор правильной позиции в коммуникации.
Психологическое влияние в процессе общения.
Невербальная речь.
Теория аргументации
Эффективное упреждение контраргументов.
Техники конфронтации (психологическая борьба).
Межличностное общение
Блок №1. «Мастер общения»
1. Психологические комплексы в общении, пути преодоления.
Основные психокомплексы человека.
Как преодолеть собственную закомплексованность.
2. Как эффективно общаться с противоположным полом.
Алгоритмы эффективного знакомства.
Как научиться оказывать знаки внимания.
Приемы вызова симпатии, доверия и интереса.
Голос и взгляд, их роль в общении.
Методы создания увлекательной и манящей манеры речи.
Основы искусства обольщения.
3. Как стать «душой компании».
Как влиять на собеседников.
Как привлечь к себе всеобщее внимание
Как сделать так чтобы тебя слушали.
Как поддерживать увлекательную беседу длительное время.
Мастерство рассказа анекдотов.
4. Эффективное разрешение межличностных и семейных конфликтов
Основные причины супружеских конфликтов и пути их преодоления
Практика разрешения конфликтов «Дети-Взрослые»
Оптимальное поведение в межличностных конфликтах и стратегии их разрешения.
5. Работа с реальными ситуациями и психологическими проблемами участника курса
Деловое общение. Психотехнологии достижения успеха в бизнес е
Блок №2. «Букварь для руководителя» (Управленческие навыки )
1. Основы деловой коммуникации.
Умение общаться как основа успешного бизнеса. Особенности делового общения.
Эффективный деловой имидж и правила поведения в бизнес-среде.
Стили руководства и лидерства в организациях
Как общаться с руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами, конкурентами.
Приемы «ведения» партнеров по общению. Методы «коленного рефлекса» и способы «игры на эмоциях».
2. Мотивирование подчиненных
Мотивирование, ориентированное на потребности
Методы повышения мотивации
Материальное и нематериальное стимулирование.
Основные ошибки мотивации. Мотивация страхом и ее последствия.
3. Управление дисциплинарными отношениями.
Правила эффективного поощрения и взыскания.
Критика и обратная связь. Формулы эффективной критики.
4. Формирование поддержки и преодоление сопротивления со стороны персонала.
5. Конфликт с начальником, конфликт с подчиненным, конфликт с сослуживцем... Методы эффективного разрешения.
Блок №3. Деловые переговоры и разрешение конфликтов.
1. Психологическая подготовка к переговорам.
Техники самонастройки к переговорам.
Анализ и коррекция индивидуальных трудностей
2. Переговорные тактики и стратегии.
Психологические механизмы ведения переговоров.
Психологические условия успеха на переговорах.
Динамика переговорного процесса.
Тактические приемы ведения переговоров на разных этапах.
Психокомплексы как мишени для влияния во время переговоров.
Коммуникативные уловки и манипуляции в переговорном процессе.
Ведение переговоров с разностатусными участниками.
Искусство торга
Искусство словесной дуэли.
Психологическое айкидо. Жесткие методы ведения переговоров.
3. Технические приемы ведения полемики.
Техники вызывания симпатии, доверия, интереса.
Способы доказательства.
Способы опровержения доводов оппонента.
Риторические методы.
Способы нейтрализации замечаний.
Психологические уловки в споре.
Речевые техники манипуляции сознанием оппонента.
Эриксонианский гипноз . Речевые стратегии наведения транса.
Идентификация и блокирование манипулятивного поведения.
4. Деловые конфликты. Как выйти из них без потерь?
Виды конфликтов.
Инициаторы конфликта.
Выбор стратегии реагирования в конфликте.
Способы выхода из конфликтных ситуаций.
Рекомендации для разрешения деловых споров.
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов (посредничество)
5. Универсальные алгоритмы решения конфликтных ситуаций во время переговоров.
Блок №4. Техники эффективных продаж и общение с клиентами
1. Эффективные методики продвижения товара
Ключевые факторы успеха продаж.
Продажа товаров и продажа услуг: сходство и различие.
Как правильно готовиться к продажам
Самое трудное: переговоры о цене.
Лояльность клиентов и клиентская пирамида.
Типы трудных клиентов и их психологические особенности.
Создание условий для долгосрочных отношений с клиентами.
2. Полный цикл продаж «под колюч»
Предпродажная подготовка
Поиск и установление контакта
Выяснение потребностей клиента
Презентация коммерческого предложения. Способы эффективного донесения информации.
Что стоит за страхами клиента? Работа с возражениями.
Как завершить сделку.
Анализ распространенных ошибок.
3. Искусство телефонного разговора (телемаркетинг )
Основные цели телефонных контактов и как их достигать
Голос, как важнейшая составляющая телефонного общения
Сложность первого контакта. Как правильно начать и завершить разговор
Как и о чем говорить. Основные ошибки.
Как расположить клиента к себе
Техники присоединения и ведения собеседника
Телефонный этикет
Блок №5. Искусство публичных выступлений. Работа с аудиторией
1. Формирование профессиональных качеств голоса.
Работа над дикцией и произношением.
Преодоление распространенных речевых недостатков и дефектов звукопроизношения.
2. Психология публичного выступления.
Управление собственными психоэмоциональными состояниями.
Преодоление страха публичных выступлений.
Эффективный язык тела: одежда, походка, голос, мимика, жесты оратора
3. Логика и техника публичной речи.
Подготовка публичного выступления
Содержание и композиция публичного выступления
Методы экспресс-диагностики состояния аудитории.
Способы удержания внимания аудитории.
Методы управления аудиторией.
Техники убеждения: рациональные и эмоциональные аргументы.
Техники влияния: приемы гипно-риторики
Структурирование процесса общения с конкретными аудиториями.
Преодоление сопротивления аудитории
Приемы эффективного реагирования на агрессивную, недоброжелательную или невозмутимую аудиторию.
4. Специальные виды публичного общения
Работа со СМИ и Паблик рилейшнз.
Как отвечать на «неудобные», специально подготовленные или провокационные вопросы журналистов.
Объем: 250 печатных страниц + индивидуальные практические задания и ситуационные задачи.
1. Что такое общение? Концепция эффективного общения.
2. Барьеры, мешающие успешной коммуникации.
3. Техники установления психологического контакта.
Коммуникативные модели
Анализ индивидуальных реакций и психологического состояния человека по вербальным и невербальным признакам (жесты, поза, ориентация тела, интонации, темп и состав речи и др.)
Способы формирования положительного отношения к себе.
Правила эффективных комплиментов.
Скрытые комплименты (непрямое воздействие)
Приемы «активного слушания».
Визуальные средства воздействия. Использование пауз, жестов, мимики, положения в пространстве.
Приемы НЛП в общении. Подстройка и ведение собеседника.
4. Техники обнаружения лжи. Как узнать обман по голосу, словам, динамике движений.
5. Логические и психологические приемы полемического общения.
Выбор правильной позиции в коммуникации.
Психологическое влияние в процессе общения.
Невербальная речь.
Теория аргументации
Эффективное упреждение контраргументов.
Техники конфронтации (психологическая борьба).
Межличностное общение
Блок №1. «Мастер общения»
1. Психологические комплексы в общении, пути преодоления.
Основные психокомплексы человека.
Как преодолеть собственную закомплексованность.
2. Как эффективно общаться с противоположным полом.
Алгоритмы эффективного знакомства.
Как научиться оказывать знаки внимания.
Приемы вызова симпатии, доверия и интереса.
Голос и взгляд, их роль в общении.
Методы создания увлекательной и манящей манеры речи.
Основы искусства обольщения.
3. Как стать «душой компании».
Как влиять на собеседников.
Как привлечь к себе всеобщее внимание
Как сделать так чтобы тебя слушали.
Как поддерживать увлекательную беседу длительное время.
Мастерство рассказа анекдотов.
4. Эффективное разрешение межличностных и семейных конфликтов
Основные причины супружеских конфликтов и пути их преодоления
Практика разрешения конфликтов «Дети-Взрослые»
Оптимальное поведение в межличностных конфликтах и стратегии их разрешения.
5. Работа с реальными ситуациями и психологическими проблемами участника курса
Деловое общение. Психотехнологии достижения успеха в бизнес е
Блок №2. «Букварь для руководителя» (Управленческие навыки )
1. Основы деловой коммуникации.
Умение общаться как основа успешного бизнеса. Особенности делового общения.
Эффективный деловой имидж и правила поведения в бизнес-среде.
Стили руководства и лидерства в организациях
Как общаться с руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами, конкурентами.
Приемы «ведения» партнеров по общению. Методы «коленного рефлекса» и способы «игры на эмоциях».
2. Мотивирование подчиненных
Мотивирование, ориентированное на потребности
Методы повышения мотивации
Материальное и нематериальное стимулирование.
Основные ошибки мотивации. Мотивация страхом и ее последствия.
3. Управление дисциплинарными отношениями.
Правила эффективного поощрения и взыскания.
Критика и обратная связь. Формулы эффективной критики.
4. Формирование поддержки и преодоление сопротивления со стороны персонала.
5. Конфликт с начальником, конфликт с подчиненным, конфликт с сослуживцем... Методы эффективного разрешения.
Блок №3. Деловые переговоры и разрешение конфликтов.
1. Психологическая подготовка к переговорам.
Техники самонастройки к переговорам.
Анализ и коррекция индивидуальных трудностей
2. Переговорные тактики и стратегии.
Психологические механизмы ведения переговоров.
Психологические условия успеха на переговорах.
Динамика переговорного процесса.
Тактические приемы ведения переговоров на разных этапах.
Психокомплексы как мишени для влияния во время переговоров.
Коммуникативные уловки и манипуляции в переговорном процессе.
Ведение переговоров с разностатусными участниками.
Искусство торга
Искусство словесной дуэли.
Психологическое айкидо. Жесткие методы ведения переговоров.
3. Технические приемы ведения полемики.
Техники вызывания симпатии, доверия, интереса.
Способы доказательства.
Способы опровержения доводов оппонента.
Риторические методы.
Способы нейтрализации замечаний.
Психологические уловки в споре.
Речевые техники манипуляции сознанием оппонента.
Эриксонианский гипноз . Речевые стратегии наведения транса.
Идентификация и блокирование манипулятивного поведения.
4. Деловые конфликты. Как выйти из них без потерь?
Виды конфликтов.
Инициаторы конфликта.
Выбор стратегии реагирования в конфликте.
Способы выхода из конфликтных ситуаций.
Рекомендации для разрешения деловых споров.
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов (посредничество)
5. Универсальные алгоритмы решения конфликтных ситуаций во время переговоров.
Блок №4. Техники эффективных продаж и общение с клиентами
1. Эффективные методики продвижения товара
Ключевые факторы успеха продаж.
Продажа товаров и продажа услуг: сходство и различие.
Как правильно готовиться к продажам
Самое трудное: переговоры о цене.
Лояльность клиентов и клиентская пирамида.
Типы трудных клиентов и их психологические особенности.
Создание условий для долгосрочных отношений с клиентами.
2. Полный цикл продаж «под колюч»
Предпродажная подготовка
Поиск и установление контакта
Выяснение потребностей клиента
Презентация коммерческого предложения. Способы эффективного донесения информации.
Что стоит за страхами клиента? Работа с возражениями.
Как завершить сделку.
Анализ распространенных ошибок.
3. Искусство телефонного разговора (телемаркетинг )
Основные цели телефонных контактов и как их достигать
Голос, как важнейшая составляющая телефонного общения
Сложность первого контакта. Как правильно начать и завершить разговор
Как и о чем говорить. Основные ошибки.
Как расположить клиента к себе
Техники присоединения и ведения собеседника
Телефонный этикет
Блок №5. Искусство публичных выступлений. Работа с аудиторией
1. Формирование профессиональных качеств голоса.
Работа над дикцией и произношением.
Преодоление распространенных речевых недостатков и дефектов звукопроизношения.
2. Психология публичного выступления.
Управление собственными психоэмоциональными состояниями.
Преодоление страха публичных выступлений.
Эффективный язык тела: одежда, походка, голос, мимика, жесты оратора
3. Логика и техника публичной речи.
Подготовка публичного выступления
Содержание и композиция публичного выступления
Методы экспресс-диагностики состояния аудитории.
Способы удержания внимания аудитории.
Методы управления аудиторией.
Техники убеждения: рациональные и эмоциональные аргументы.
Техники влияния: приемы гипно-риторики
Структурирование процесса общения с конкретными аудиториями.
Преодоление сопротивления аудитории
Приемы эффективного реагирования на агрессивную, недоброжелательную или невозмутимую аудиторию.
4. Специальные виды публичного общения
Работа со СМИ и Паблик рилейшнз.
Как отвечать на «неудобные», специально подготовленные или провокационные вопросы журналистов.
Продажник:
У вас нет прав на просмотр ссылок, пожалуйста: Вход или Регистрация
Скачать:
Для просмотра скрытого контента необходимо Войти или Зарегистрироваться.
